Сколько стоит IT для клиники и как быстро окупится?

Стоимость зависит от размера клиники: 800к-3.5М₽ для малых/средних, 5-8М₽ для крупных. Окупаемость 12-18 месяцев за счет роста выручки на 30-40%, экономии на аутсорсинге, снижения простоев.

Как долго внедрение и не остановится ли работа клиники?

Средний срок 4-6 недель. Работа клиники не останавливается — внедряем поэтапно в нерабочее время (вечера, выходные). Критичные системы переносим со страховкой rollback.

50+ честных ответов
на вопросы о IT для клиник

Собрали все вопросы, которые задают руководители медицинских клиник за 12 лет работы.
Без маркетингового мусора — только факты, цифры, реальные сроки и стоимость.

Быстрый переход к разделу:

4 главных вопроса Технические Безопасность Финансы Поддержка Услуги МИС

4 главных вопроса руководителя клиники

То, о чём спрашивают в первую очередь — самое важное

Сколько это стоит и как быстро окупится?

Стоимость зависит от размера клиники:

Малые клиники (1-3 врача): от 800 000 ₽ (базовая инфраструктура + МИС + сайт)
Средние клиники (5-10 врачей): от 3 500 000 ₽ (полная экосистема)
Крупные клиники/сети (15+ врачей): от 5 000 000 - 8 000 000 ₽

Окупаемость:

12-18 месяцев в среднем. Как это происходит:

Рост выручки на 30-40% за счёт автоматизации записи, CRM, маркетинга
Экономия на аутсорсинге: ~150-300к ₽/мес (было несколько подрядчиков — стал один)
Снижение простоев: меньше сбоев = больше приёмов = больше выручка
Снижение no-show на 60%: SMS-напоминания, онлайн-запись

Пример: Стоматология 7 кресел, выручка 4 млн/мес. Инвестировали 3.5 млн в IT-экосистему. Через 6 месяцев выручка выросла до 5.2 млн/мес (+30%). Через 14 месяцев проект полностью окупился.

Как долго внедрение и не остановится ли работа?

Сроки внедрения:

Базовый пакет: 3-4 недели
Средний пакет: 5-6 недель
Крупный пакет: 8-10 недель

Работа клиники НЕ останавливается:

Мы внедряем поэтапно, учитывая график работы клиники:

Установка оборудования: вечера и выходные
Миграция данных: ночью, с резервным копированием
Запуск МИС: параллельно со старой системой (2-3 дня тестирования)
Обучение персонала: по группам, не отрывая от работы всех сразу

Страховка от рисков:

Возможность rollback (откат) на старую систему за 30 минут
Дублирование критичных данных
Команда на связи 24/7 во время перехода

Гарантия: Если по нашей вине клиника простаивает дольше 4 часов — платим неустойку 0.5% от суммы договора за каждый день простоя.

Что если у нас уже есть подрядчики?

Работаем в связке с вашими подрядчиками:

Строители/дизайнеры: согласовываем прокладку кабелей, размещение серверной, монтаж розеток
Поставщики оборудования: интегрируем их оборудование с нашей инфраструктурой
МИС-подрядчик: настраиваем интеграции, помогаем с миграцией данных
Маркетологи: подключаем CRM, аналитику, автоматизируем их процессы

Или берём всё на себя:

Если вы устали координировать 5-10 подрядчиков:

Мы становимся единой точкой ответственности
Заменяем разрозненных подрядчиков или управляем ими
Один договор, один счёт, одна техподдержка

Типичная ситуация:

До нас: МИС от одного подрядчика, серверы от другого, сайт от третьего, интеграции от четвёртого. Когда что-то ломается — все говорят "это не наша зона ответственности".

С нами: Вся IT-инфраструктура под одним договором. Если проблема — мы решаем, не перекидываем на других.

Как вы гарантируете результат?

6 гарантий в договоре:

1. Фиксированная стоимость

Цена в договоре — финальная. Без доплат за "непредвиденные работы". Ошиблись в смете — доделываем за свой счёт.

2. Гарантия сроков

Сроки каждого этапа прописаны. Если срываем по нашей вине — неустойка 0.5% от суммы договора за каждый день просрочки.

3. Соответствие 152-ФЗ

Гарантируем соответствие требованиям по защите ПДн. Если Роскомнадзор выявит нарушения по нашей вине — устраняем бесплатно + компенсируем штраф (до 300 000 ₽).

4. SLA 99.9% uptime

Критичные системы работают 99.9% времени (8 часов простоя в год максимум). Если больше — компенсируем по договору.

5. Гарантийное обслуживание 12 месяцев

Бесплатная гарантия на все работы и оборудование. Сломалось по нашей вине — чиним бесплатно. Время реакции на критичные проблемы — 4 часа.

6. Обучение персонала

Входит в стоимость. Если персонал не научился работать с системами — проводим дополнительное обучение бесплатно. Даём видео-инструкции и базу знаний.

Главное: Мы работаем по официальному договору с чётко прописанными обязательствами, сроками, неустойками. 98% наших клиентов продлевают контракты — это лучшая гарантия качества.

Технические вопросы

Про МИС, оборудование, интеграции, облако

Какую МИС вы рекомендуете?

Зависит от типа клиники, бюджета и задач.

На рынке представлено более 50 МИС — облачных и коробочных, для стоматологии и многопрофильных клиник, бюджетных и корпоративных.

Стоматологии: специализированные МИС с дентальной картой, интеграцией с КЛКТ
Многопрофильные клиники: универсальные системы с гибкими настройками
Крупные сети: корпоративные решения с централизованным управлением

Мы не привязаны к одному вендору. Анализируем ваши задачи, показываем демо 3-4 подходящих систем, даём пробный доступ, помогаем выбрать оптимальное решение.

Позвоните: +7 (8352) 37-00-52 — проконсультируем по выбору МИС бесплатно.

Облачная инфраструктура или свои серверы?

Зависит от размера и требований:

Облако (SaaS): хорошо для малых клиник (1-5 врачей). Меньше затрат на старте, быстрый запуск.
Свои серверы: для средних и крупных клиник (5+ врачей). Полный контроль, больше возможностей кастомизации, дешевле в долгосрочной перспективе.

Можем настроить гибридный вариант: критичные данные на своих серверах, остальное в облаке.

Можете интегрировать любое оборудование?

Да, интегрируем медицинское оборудование всех основных производителей:

КТ/МРТ: через стандартный протокол DICOM
КЛКТ (стоматология): все современные модели с поддержкой DICOM
Лаборатории: анализаторы крови/мочи через протоколы HL7, ASTM
Стоматология: интраоральные сканеры, визиографы
УЗИ, ЭКГ, рентген: большинство современного оборудования

Как проверяем совместимость:

Запрашиваем технические характеристики вашего оборудования
Проверяем поддержку стандартных протоколов (DICOM, HL7, FHIR)
Если стандартные протоколы не поддерживаются — консультируем по возможностям кастомной интеграции

Пришлите модель оборудования — проверим совместимость бесплатно.

Можно ли перенести данные из старой МИС в новую?

Да, миграция данных входит в стоимость.

Переносим:

Карты пациентов (ФИО, контакты, анамнез)
История приёмов и лечения
Финансовые данные (оплаты, долги)
Медицинские изображения (снимки, фото)

Процесс: экспорт из старой МИС → валидация данных → импорт в новую → проверка целостности.

Время: 1-3 дня в зависимости от объёма (обычно 5-20 тысяч карт).

Нужен ли выделенный интернет-канал для клиники?

Да, рекомендуем для стабильной работы:

Малые клиники (1-5 врачей): 50-100 Мбит/с
Средние клиники (5-15 врачей): 100-200 Мбит/с
Крупные клиники (15+ врачей): 200-500 Мбит/с + резервный канал

Зачем: МИС в облаке, передача медицинских изображений (DICOM), телемедицина, облачные бэкапы.

Резервный канал: для критичных систем — второй интернет-провайдер. При падении основного канала автоматически переключается на резервный.

Есть ли мобильные приложения для врачей и пациентов?

Да, в зависимости от выбранной МИС:

Для врачей:

Просмотр расписания
Доступ к картам пациентов
Внесение записей о приёме
Push-уведомления о записях

Для пациентов:

Онлайн-запись к врачу
История посещений
Результаты анализов
Напоминания о приёмах
Онлайн-оплата услуг

Можем разработать кастомное приложение под ваш бренд.

Какие компьютеры нужны для клиники?

Рекомендуемая конфигурация:

Для врачей (рабочие станции):

Процессор: Intel Core i5 / AMD Ryzen 5
RAM: 16 GB
SSD: 512 GB
Монитор: 24" Full HD (для стоматологии — 27" для просмотра снимков)

Для администраторов:

Более простые конфигурации (i3, 8 GB RAM)

Срок службы: 4-5 лет. Затем рекомендуем обновить.

Поставляем готовые рабочие станции с предустановленным ПО, настроенными под вашу МИС.

Как часто делаются резервные копии?

Автоматические бэкапы каждые 6 часов.

Схема 3-2-1:

3 копии данных: рабочая + 2 резервные
2 разных носителя: локальный сервер + облако
1 копия за пределами офиса: в облачном хранилище или удалённом дата-центре

Хранение:

Ежедневные бэкапы — 7 дней
Еженедельные — 4 недели
Ежемесячные — 12 месяцев

Восстановление: из любой точки за последний год. Время восстановления — 2-4 часа.

Безопасность и 152-ФЗ

Защита данных, соответствие законам, что делать при проверках

Что включает соответствие 152-ФЗ?

Полный пакет документов и технических мер:

Документация: политика безопасности, положение об обработке ПДн, инструкции для персонала
СКЗИ: установка и настройка средств криптозащиты (Континент, КриптоПро)
Технические меры: антивирус, файрволл, контроль доступа, логирование
Резервное копирование: автоматические бэкапы каждые 6 часов
Обучение персонала: как работать с ПДн, что запрещено

Проводим аудит, устраняем нарушения, готовим к проверкам Роскомнадзора.

Защищены ли мы от хакеров?

Да, внедряем многоуровневую защиту:

Файрволл: блокирует подозрительный трафик, фильтрует атаки
Антивирус корпоративный: на всех рабочих станциях и серверах
Контроль доступа: каждый сотрудник видит только свои данные
Двухфакторная аутентификация (2FA): для критичных систем
Регулярные обновления: закрываем уязвимости своевременно
Мониторинг 24/7: реагируем на подозрительную активность
Резервное копирование: защита от шифровальщиков

Опционально: Red Team тестирование — мы "взламываем" вашу инфраструктуру, чтобы найти слабые места до того, как их найдут реальные хакеры.

Важно: 95% взломов происходят из-за человеческого фактора. Проводим обучение персонала основам кибергигиены.

Что делать, если пришла проверка Роскомнадзора?

Если вы наш клиент:

Позвоните нам сразу — выезжаем на объект или консультируем удалённо
Предоставляем документы: политики, инструкции, журналы — всё готово заранее
Демонстрируем технические меры: СКЗИ, антивирус, бэкапы, контроль доступа
Отвечаем на вопросы проверяющих — знаем, что они спрашивают

Если проверка выявила нарушения:

Устраняем бесплатно (если нарушения по нашей вине)
Помогаем составить план устранения
Сопровождаем повторную проверку

Гарантия: Если штраф по нашей вине — компенсируем до 300 000 ₽.

Нужна ли электронная подпись (ЭЦП)?

Да, для ряда документов:

Электронные рецепты — обязательна усиленная квалифицированная ЭЦП (по 242-ФЗ)
Медицинские заключения — при передаче в другие учреждения
Отчёты в ФОМС/страховые — по требованию
Договоры с пациентами — опционально, для ЭДО

Мы помогаем:

Получить ЭЦП в удостоверяющем центре
Настроить СКЗИ (КриптоПро)
Интегрировать с МИС
Обучить персонал работе с ЭЦП

Что если поймали вирус или взломали?

План действий при инциденте:

Изоляция заражённых систем — отключаем от сети за 5-10 минут
Оценка ущерба — что зашифровано/украдено
Восстановление из бэкапов — 2-4 часа
Устранение уязвимости — закрываем дыру, через которую проникли
Расследование — как это произошло, кто виноват

Профилактика:

Регулярные обновления ПО
Обучение персонала (не открывать подозрительные письма)
Резервное копирование каждые 6 часов
Мониторинг подозрительной активности

Время восстановления работы: 2-6 часов в зависимости от масштаба.

Финансы и договор

Оплата, скрытые платежи, что входит в стоимость

Как происходит оплата?

Поэтапная оплата:

30% предоплата — после подписания договора и ТЗ
40% — после поставки оборудования и начала установки
30% — после запуска и приёмки работ

Для крупных проектов (от 5 млн ₽) можем разбить на 4-5 этапов.

Работаем по официальному договору с НДС. Оплата на расчётный счёт ООО.

Есть ли скрытые платежи?

Нет. Цена в договоре — финальная. Включает:

Всё оборудование и лицензии
Доставку и установку
Настройку и интеграции
Обучение персонала
12 месяцев гарантии

Отдельно оплачивается только:

Ежемесячная техподдержка (если выбираете платный план)
Лицензии ПО с ежегодной подпиской (МИС, антивирус — зависит от выбранных решений)

Всё прозрачно прописываем в смете до подписания договора.

Что входит в ежемесячную поддержку?

Базовая (бесплатно 12 мес):

Консультации по телефону/email (9:00-18:00)
Удалённая помощь при проблемах
Критичные обновления безопасности

Стандартная (от 25к ₽/мес):

Всё из Базовой
+ Поддержка 24/7
+ Выезд на объект (1-2 раза/мес включено)
+ Проактивный мониторинг
+ Обновления ПО

Премиум (от 60к ₽/мес):

Всё из Стандартной
+ Выделенный инженер
+ Время реакции 30 минут
+ SLA 99.9% uptime
+ Неограниченные выезды

Можно ли оплатить в рассрочку?

Да, есть несколько вариантов:

1. Поэтапная оплата по договору:

Разбиваем проект на 3-5 этапов
Оплачиваете по мере выполнения
Без переплаты

2. Банковская рассрочка/кредит:

Работаем с банками-партнёрами
Рассрочка до 12-24 месяцев
Процентная ставка от банка

3. Лизинг оборудования:

Для крупных проектов (от 3 млн ₽)
Срок до 36 месяцев
Ежемесячные платежи

Что прописано в договоре?

Обязательные пункты договора:

Предмет договора: детальное описание работ и поставляемого оборудования
Сроки: начало и окончание каждого этапа
Стоимость: фиксированная, поэтапная оплата
Гарантии: 12 месяцев на работы и оборудование
SLA: 99.9% uptime для критичных систем
Неустойки: 0.5% за день просрочки
Ответственность: компенсация штрафов 152-ФЗ (до 300к ₽)
Обучение: объём, сроки, ответственные

Приложения к договору: техническое задание, смета, график работ, акты приёмки.

Поддержка и обслуживание

Техподдержка, что делать при поломке, обучение

Как работает техподдержка?

Уровни поддержки:

Базовая (бесплатно 12 мес): помощь по телефону/email в рабочее время 9:00-18:00. Время реакции — 4 часа.
Стандартная (от 25к ₽/мес): 24/7 поддержка, время реакции — 2 часа, выезд на объект при необходимости.
Премиум (от 60к ₽/мес): выделенный инженер, время реакции — 30 минут, проактивный мониторинг, SLA 99.9%.

Каналы связи: телефон, email, Telegram, система тикетов.

Что делать если что-то сломалось?

Алгоритм действий:

Позвонить в техподдержку: +7 (8352) 37-00-52
Описать проблему: что не работает, когда началось
Получить помощь: в 80% случаев решаем удалённо за 15-30 минут
Выезд на объект: если не решается удалённо — выезжаем (для платных планов поддержки)

Время восстановления:

Критичные системы (МИС, сеть) — до 4 часов
Некритичные (сайт, отчёты) — до 24 часов

Как проходит обучение персонала?

Программа обучения:

Для врачей (2-4 часа):

Вход в МИС, интерфейс
Создание и редактирование карт пациентов
Работа с шаблонами записей
Просмотр результатов анализов и снимков
Назначение лечения

Для администраторов (4-6 часов):

Запись пациентов, управление расписанием
Работа с кассой, оформление оплат
Формирование отчётов
Работа с онлайн-записью

Для руководства (2-3 часа):

Аналитика и отчёты
Финансовые показатели
Мониторинг работы персонала

Формат: очно или онлайн. Даём видео-инструкции, базу знаний, чек-листы.

Как часто нужно обновлять оборудование и ПО?

Рекомендуемые сроки обновления:

Оборудование:

Серверы: 4-5 лет
Рабочие станции: 4-5 лет
Сетевое оборудование: 5-7 лет

ПО:

Операционные системы: обновления каждые 2-3 года (Windows 10 → 11)
МИС: обновления по мере выхода от разработчика (обычно 2-4 раза в год)
Антивирус: обновления баз ежедневно, версия ПО — ежегодно

Критичные обновления безопасности: устанавливаем немедленно.

Некритичные обновления: тестируем, затем внедряем в нерабочее время.

Нужен ли штатный системный администратор?

Зависит от размера клиники:

До 5 врачей: не нужен. Достаточно нашей техподдержки.
5-15 врачей: можно 0.5 ставки или аутсорсинг (мы).
15+ врачей: рекомендуем штатного админа + наша поддержка для сложных задач.

Что делает штатный админ:

Помощь персоналу с простыми вопросами
Установка ПО на рабочие станции
Мелкий ремонт (замена картриджей и т.д.)
Мониторинг работы систем

Мы обучаем вашего админа работе с инфраструктурой, даём доступ к документации.

Вопросы по конкретным услугам

Сайты, маркетинг, телемедицина, AI

Нужен ли клинике сайт?

Да, обязательно. Вот почему:

80% пациентов ищут клинику в Google/Яндекс перед записью
Онлайн-запись увеличивает количество записей на 30-40%
Доверие: клиника без сайта выглядит непрофессионально
Конкуренты: если у вас нет сайта, пациенты идут к конкурентам

Что обязательно должно быть на сайте:

Информация о врачах (ФИО, опыт, специализация)
Список услуг и цены
Онлайн-запись
Контакты, адрес, схема проезда
Лицензии и сертификаты

Нужна ли клинике CRM-система?

Да, CRM критична для роста. Вот что даёт CRM:

Снижение no-show на 60%: SMS/email-напоминания за 24 часа
Повторные продажи: автоматические напоминания о профосмотрах, чистках
Сегментация: разные рассылки для разных групп пациентов
Аналитика: откуда пришёл пациент, сколько потратил, ROI рекламы
Воронка продаж: отслеживание от первого звонка до оплаты

Интеграция с МИС: данные пациентов автоматически синхронизируются.

Стоимость: входит в большинство наших пакетов или от 15к ₽/мес отдельно.

Что может AI в медицине?

AI-решения, которые мы внедряем:

1. AI-анализ медицинских снимков:

Анализ КЛКТ, КТ, МРТ, рентген
Выявление патологий: кариес, периодонтит, кисты, новообразования
Точность распознавания 95%+
Помощь врачу в диагностике, не замена

2. Чат-боты для записи и консультаций:

Telegram/WhatsApp/ВКонтакте боты
Отвечают на типовые вопросы 24/7
Записывают на приём автоматически
Снижают нагрузку на администраторов на 40-60%

3. Предиктивная аналитика:

Прогноз no-show (кто скорее всего не придёт)
Прогноз повторных покупок услуг
Оптимизация расписания врачей
Выявление рисков оттока пациентов

Важно: AI — это инструмент помощи врачу, а не его замена. Окончательное решение всегда принимает врач.

Нужна ли телемедицина?

Зависит от специализации:

Отлично подходит:

Психология/психотерапия
Эндокринология
Дерматология (визуальный осмотр)
Терапия (повторные консультации)

Ограниченно подходит:

Гинекология (консультации по анализам)
Стоматология (консультации по снимкам)

Выгоды:

+30-40% выручки от онлайн-консультаций
Расширение географии: пациенты из других городов
Врачи работают из дома в вечернее время

Зачем нужен блокчейн-аудит?

Блокчейн-аудит — это неизменяемое хранилище медицинских записей.

Зачем нужен:

Защита от судебных исков: доказательство, что записи не были изменены задним числом
Защита от внутренних злоупотреблений: нельзя подделать записи
Прозрачность: полная история изменений с временными метками
Доверие пациентов: криптографическое подтверждение подлинности

Как работает:

Каждая запись в МИС хешируется (криптографическая подпись)
Хеш записывается в блокчейн с временной меткой
Изменить запись в блокчейне технически невозможно

Кому нужен: клиникам с высоким риском судебных споров (стоматология, косметология, хирургия).

Вопросы про МИС

Медицинские информационные системы

Чем отличаются МИС друг от друга?

Основные отличия:

1. Специализация:

Стоматология: встроенная дентальная карта, интеграция с КЛКТ, 3D-планирование
Многопрофильные: универсальные, настраиваемые под любую специализацию
Крупные сети: корпоративный уровень, централизованное управление

2. Тип размещения:

Облачные (SaaS): работают через браузер, без своих серверов
Локальные: устанавливаются на ваши серверы, полный контроль

3. Стоимость:

Бюджетные: от 5-10к ₽/мес за облачные
Средние: 150-300к ₽ за лицензию + 20-40к ₽/год поддержка
Дорогие: от 500к ₽ за лицензию (корпоративные)

Поможем выбрать: анализируем задачи, показываем демо нескольких систем, даём доступ для тестирования.

Можно ли поменять МИС позже?

Да, но это болезненный процесс:

Сложности замены:

Миграция данных: 10-50 тысяч карт пациентов нужно перенести
Переобучение персонала: все привыкли к старой системе
Простой клиники: 1-3 дня на переход
Стоимость: 200-500к ₽ на миграцию + новые лицензии

Поэтому ВАЖНО выбрать правильно с первого раза.

Мы помогаем выбрать:

Показываем демо 3-4 МИС
Даём пробный доступ на 7-14 дней
Консультируем по плюсам/минусам
Учитываем специфику вашей клиники

Как быстро персонал освоит новую МИС?

Зависит от роли:

Администраторы: 2-3 дня активной работы
Врачи: 1-2 недели (сначала медленно, потом привыкают)
Руководство: 1-2 дня (только отчёты и аналитика)

Что мы делаем:

Обучение: 2-4 часа для каждой роли
Видео-инструкции: можно пересматривать
База знаний: ответы на типовые вопросы
Горячая линия: первые 2 недели отвечаем на все вопросы

Типичная ситуация: первые 3 дня персонал работает медленнее обычного (-30% скорость), через неделю возвращается к норме, через месяц работает быстрее, чем со старой системой.

Работает ли МИС на планшетах/телефонах?

Зависит от МИС:

Облачные МИС:

Обычно есть мобильные приложения (iOS, Android)
Или адаптивная веб-версия
Ограниченный функционал (просмотр расписания, карт)

Локальные МИС:

Работают через браузер (если есть веб-интерфейс)
Или через удалённый рабочий стол (не очень удобно)
Не все функции доступны

Рекомендация: Основная работа — на десктопе. Мобильные устройства — для экстренного доступа (врач дома, нужно посмотреть карту).

Сколько стоит МИС?

Диапазон цен:

Облачные МИС (SaaS):

Базовые: 5-15к ₽/мес за клинику
Продвинутые: 20-50к ₽/мес
Оплата помесячно, без единоразовых затрат